【怎样样理财】众安保险CEO姜兴:保险数字化增进的内核一定是以用户为中央

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1月6日,以“保险新基建数字新生态”为主题的(以下简称“众安”)第三届开放日流动在上海举行。作为海内首家互联网保险公司,众何在会上晒出这样一份成就单:

2020前11月,众安服务达5亿用户,原保险保费收入同比增添14.3%至146.9亿元;累计保费规模达520亿元。与此同时,科技驱动降本增效卓有成效:2020上半年净利润同比上升418.8%,综合成本率下降4.8%。三季度末,公司焦点偿付能力足够率达563.8%,偿付能力异常足够;

在资源市场上,众安首次果然刊行了10亿美元的境外票据,是2020年全球保险科技行业最大的融资;

在大康健生态,2020上半年总保费同比增进115.6% ;升级尊享e生2020和门急诊版,2020年前三季度百万医疗险在保保单数1226万;

在国际板块,众安银行、众安人寿正式于香港开业,其中众安银行运营仅100天就吸收存款超27亿港币。停止去年9月,用户数超18万;与Grab相助拓展至印度尼西亚,助力其生态累计服务保单超1200万张;

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在充满不确定性的2020年,众安成就斐然。这份成就单也坚定了众安保险继续坚持“保险+科技”双引擎战略,推进科技与保险全价值链的深度融合。

【怎样样理财】众安保险CEO姜兴:保险数字化增进的内核一定是以用户为中央

数以致“用”:关注用户旅程,回归用户价值

已往一年,存量市场、数字经济、新基建、大康健等成为热词,这其中蕴含有时机,也有挑战。

从保险行业来看,一方面保险消费需求向线上迁徙,其需求结构发生优化,同时,在宏观政策的指导下,保险行业数字化转型成为主旋律。另一方面,经济增进模式已经切换到存量博弈时代,这也是后疫情时代,保险行业要翻越的山丘。

在开放日现场,姜兴列出了众安保险的解题谜底——数以致“用”,合以致远。

数以致“用”,这是众安保险科技驱动保险创新的原点,即围绕“以用户为中央”这一稳固的内核,来应对外部的转变。在存量竞争时代,所有的竞争都要回归用户价值,深耕用户成为必修课。

这从众安保险的践行中可窥。

首先,以数字为驱动,关注用户旅程、优化用户体验,促进保险品牌力的提升。众安自主研发的智能营销系统拥有超2000个用户标签,与生态同伴无缝对接,能够让获客成本降低30%,投放效率提升50%,运营效率提升80%。

自有平台建设不停创增进新高:众安保险APP平均月活用户5年增幅超7倍,达242.9万人,行业领先;抖音、快手粉丝量及粉丝增速均达全行业第一;通过用户运营闭环的构建和智能算法推荐,全场景平台用户留存率提升了19%,助力保费提升了122%。

用户服务方面,推出全新智能客服,已笼罩公司62%服务场景、智能IVR导航率达97%、促进服务效能提升108%;启动“首席客服官”及红蓝草莓评选流动,对内增强消费者权益珍爱,努力推动以用户体验至上的企业文化。

其次,在保险数字化增进的探索上,众安坚持回归用户价值,释放保险的创新力。

姜兴以为:“唯有创新才可以在存量中挖掘新的增量,而以用户为中央的创新才是要害。”

众安一直以来以数据驱动,通过精准的用户洞察,为用户提供了更多个性化、定制化的产物服务。

以大康健生态和生涯消费生态为例,国民医保尊享系列迄今已完成19次迭代升级,从尺度体到慢病体,逐渐笼罩更多人群和家庭。并通过智能算法指导,停止2020上半年,已往12个月尊享用户在自有平台的加购率到达11%。

医管家毗邻了900家三甲医院超2000名专业医生,为用户提供一站式“保险保障、康健治理和医疗服务”闭环。与相助无忧保、全家保家财意外综合保障产物,已服务近100万家庭;正式推出宠物险,产物可实现100%在线投保理赔,并相助天下超7000家着名宠物医院。

从小我私人到全家庭、从通俗人群到特定人群,众何在不停挖掘用户深条理的保障需求,并通过全场景的渗透和生态融合,致力于为用户缔造更多价值。

合以致远:助推全球保险行业数字化转型升级

在保险科技广漠的生长空间中,姜兴提出了:合以致远,即坚持开放共赢。

现实上,众安一直坚持通过自身验证过的手艺,对外举行输出,以辅助保险行业实现数字化转型。在科技赋能上,众安科技结构了这样一张数字化云图:

营业生产系列,辅助保险机构迅速“上云端”,助力客户快速开展互联网营业;营业基建系列,通过夯实研发效能系统和平安保障,实现降本增效及合规运营;营业增进系列,配合X-Man和X-Magnet两款营销工具,挖掘用户数据价值,提升转化。

在尺度化产物基础上,众安举行产物组合以匹配差异相助同伴的需求和痛点,为其数字化转型出谋划策。

现在,众安科技的相助同伴领域横跨了保险公司、金融机构、经代平台、汽车生态、医疗康健、科技与互联网平台,已与跨越400家企业及机构相助。停止2020上半年,众安科技输出收入已达1.2亿元。

同时,众安还将先进的商业模式和手艺履历输出到外洋,助力全球行业生态数字化转型。

去年上半年,众安与东南亚领先O2O平台Grab的相助进一步拓展至印度尼西亚,在众安科技术力的支持下,Grab的生态已累计发生跨越1200万张保单。

去年3月,作为香港首批虚拟银行,ZA Bank正式营业,开业仅百日吸收存款超27亿港币。停止去年9月,众安银行用户数就超18万。去年5月,数码化保险ZA Insure正式在香港营业,现在已连系用户需求推出了4款保障型保险产物,为用户提供定期寿险、癌症、心血管疾病以及意外的保障。

七年探索,众安保险延续精进科技力,从毗邻场景到业态融合、再到科技输出助力数字化转型,众安保险不停延展相助的界线,加速成为全球保险行业数字化转型升级的最佳相助同伴。